FAQ
Comment puis-je être sûr de la sécurité de mes informations personnelles lors de l'achat en ligne ?
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Notre site web utilise des protocoles de cryptage SSL pour protéger vos données sensibles lors de la transmission. De plus, nous ne conservons pas les détails de votre carte de crédit après la transaction.
Quel est votre délai de livraison moyen ?
Notre délai de livraison moyen est de 10 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée pour suivre son statut en ligne.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous prenons la confidentialité de vos données personnelles très au sérieux. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@doudou-peluche.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je retourner ou échanger un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous offrons une politique de retour et d'échange flexible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange, sous certaines conditions.
La livraison est-elle gratuite pour toutes les commandes ?
Oui, la livraison gratuite s'applique à toutes les commandes, peu importe le montant de celles-ci. Il est à noter que la livraison gratuite s'applique dans toute la France.
Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le formulaire d'inscription situé en bas de notre page d'accueil. Vous recevrez ainsi les dernières actualités, offres spéciales et promotions par e-mail.
Quels sont les avantages de créer un compte sur votre site ?
En créant un compte sur notre site, vous pourrez passer des commandes plus rapidement, suivre vos commandes précédentes, gérer votre liste de souhaits et bénéficier d'offres exclusives réservées aux membres.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour choisir le bon produit ?
Si vous avez besoin d'aide pour choisir le bon produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous serons heureux de vous fournir des recommandations personnalisées en fonction de vos besoins et préférences.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux sur votre site ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques que vous pouvez acheter en ligne et envoyer directement à la personne de votre choix par e-mail. Les cartes-cadeaux sont disponibles dans différentes valeurs et sont valables pour tous les produits de notre boutique en ligne.
Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions spéciales et des codes de réduction pour nos clients. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune offre exclusive.